El Grupo Leafar le ofrece una asistencia técnica 24/7, las 24 horas del día y los 7 días a la semana desarrollada para proteger y mantener sus equipos en las mejores condiciones existentes.
Contamos con los siguientes servicios disponibles:
- • Contratos de Mantenimientos Preventivos y Correctivos: de equipos servidores, computadoras de escritorio, impresoras y notebooks.
- • Trabajos de Reparaciones Electrónicas en Taller: placas, monitores, portátiles, computadoras de escritorio e impresoras.
- • Instalaciones de software y aplicativos.
- • Instalación de servidores, rackeado, configuraciones, etc.
En todos estos casos el soporte es ofrecido con técnicos certificados por las marcas.
NUESTRO PERSONAL TÉCNICO:
Contamos con especialistas altamente calificados para brindar un adecuado soporte técnico a todos nuestros clientes.
La atención para el reporte de fallas brindado por GRUPO LEAFAR, será prestado con diferentes coberturas e incluye el cambio de repuestos si el cliente lo requiere.
5 x 8 = 5 días a la semana por 8 horas de trabajo
7 x 24 = 7 días a la semana por 24 horas de trabajo
Contamos con:
- • Técnicos de servicio de campo: Mantenimientos in-situ de equipos. Técnicos de laboratorio para reparación de equipos.
- • Técnicos de instalaciones eléctricas y de datos.
- • Central de servicios: Soporte telefónico y recepción de llamadas de clientes.
- • Técnicos de turno: Atención 24 horas del día, 7 días de la semana, 365 días del año.
En todos estos casos el soporte es ofrecido con técnicos certificados por las marcas.
ORGANIZACIÓN
A. Servicios Desktop: El área de servicio de campo está formada por la central de llamadas y equipos multidisciplinarios de mantenimiento correctivo y mantenimiento preventivo.
Su función principal es mantener la disponibilidad de los sistemas de cómputo de nuestros clientes mediante el oportuno soporte técnico y el adecuado mantenimiento preventivo.
El área de servicios desktop, comprende los siguientes grupos de trabajo: Help desk, laboratorio, entrega e instalaciones y soporte low end.
Help Desk y Soporte Low End.
En la Central de Llamadas se reciben las solicitudes de servicio del cliente para determinar la naturaleza de la falla y ofrecer ayuda oportuna a los problemas técnicos de los usuarios, si fuera posible, esta ayuda se da en una primera instancia de manera remota.
Laboratorio.
Permite complementar nuestro servicio con la reparación de los componentes de cómputo para cualquier producto o periférico. Las reparaciones cubren cualquier ensamble o subensamble electrónico, electromecánico y mecánico que pueden ser separados de un sistema o producto.
Entrega e Instalación.
Su función principal es la adecuada entrega e instalación de los productos, tanto de software como de hardware base, dentro de los parámetros básicos de configuración, respetando los requerimientos establecidos por el cliente.
El personal está calificado en el empleo de herramientas de software y hardware con las cuales configura, inspecciona y prueba los productos, asegurando que cumplan con todos los requisitos de operatividad.
B. Servicios de ManPower: es la atención permanente y dedicada, destacando técnicos de soporte a las oficinas de los clientes, logrando mejorar notoriamente los tiempos de respuesta de los servicios prestados.
C. Servicios Enterprise: es un grupo de especialistas que pertenecen a las diferentes áreas, unidos con la finalidad de dar instrucciones especializadas cuando existe un problema complejo que los representantes de servicio de campo no pueden brindar.